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空乘人员应该具备怎样的意志及服务能力?

[来源:本站 | 日期:2019年10月09日 14:33:04 | 浏览160次]   [返回列表]

相信很多有过乘坐飞机和坐过高铁的人或者是看电视电影有关的人都会发现,乘务员在为乘客服务的过程中总保持着微笑的面容,让人印象非常的深刻。那么乘务员为什么要面对微笑呢?

成都航空学校小编觉得微笑服务它是一种特殊语言——情绪语言,它可以代替语言上的欢迎;微笑服务对旅客的情绪有着主动作用和诱导作用;微笑服务是职业道德的重要内容;微笑服务是服务工作的润滑剂,也是服务人员与旅客建立感情的基础。让旅客有种很舒服的感觉对于那些想要成为航空高铁乘务员的同学们来说,通过专业的培训学习,获得坚强的意志品质以及良好的能力品质就显得尤为的重要。乘务工作虽然轻松,但也不简单,每天都需要面对形形色色的乘客,意志不够坚定及服务技能不好,是很难获得乘客好评的。那么服务人员应该具备怎样的意志品质及服务能力?

空乘人员应该具备怎样的意志及服务能力?

成都航空学校来淡下意志品质。西南航空专修学院以国内外民航企事业单位用工需求为导向,实行毕业生与用工单位供需见面、双向选择的就业机制。根据学生意愿安排到全国各大飞机场、航空公司等航空单位工作。学院与成都航空服务有限公司、四川航空、海南航空、东方航空,南方航空,中国国际航空,春秋航空等航空单位,以及成都铁路局,广州铁路局,南昌铁路局等单位进行“校企合作”办学。意志在人的心理品质中,占重要的地位,它对人认知与行为都具有一定的影响,乘务专业服务人员良好的意志品质,应表现为意志的自觉性,意志的果断性,意志的坚持性,意志的自制力。这都是服务人员做好服务工作的基本条件之一。

服务人员的能力品质。能力是影响人的心理活动,形成和发展的重要的内部因素,它是人们顺利完成某种活动的主观条件,并在主观条件中占重要地位,人的能力是与某种活动相联系。并直接影响人的活动效率,服务人员应具备良好的观察能力,良好的注意能力,良好的表达能力,良好的劝说能力,良好的倾听能力。

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